Caso de Estudio Presentado: Optimizando ciclos comerciales en operacion retail de empresa TELCO Regional

El verdadero desafío en la gestión de cuentas incobrables de un operador de telecomunicaciones no es la tecnología que falta, sino la que ya existe pero no se aprovecha. Miles de casos al mes, reglas de cobro complejas, integración parcial con plataformas ERP variadas y una capa gruesa de actividades manuales (llamadas, notas, excepciones, renegociaciones) generan variantes infinitas que nadie ve completas. El proceso “como está documentado” y el proceso real divergen dramáticamente: hay loops ocultos, cuellos de botella invisibles y decisiones que dependen del criterio individual del gestor. 

Sin visibilidad objetiva, cualquier intento de mejora se basa en opiniones o muestras sesgadas. Ahí entro en juego nuestro enfoque digital: se extrajo directamente de los logs del ERP los eventos reales, reconstruyendo cada variante, calculando tiempos, tasas de conformidad y puntos de fuga, para luego cruzar estos hallazgos con entrevistas para validar lo que el sistema no captura (las actividades fuera de aplicación).

El resultado fue un índice de digitalización medible (porcentaje de actividades automatizadas vs manuales, grado de trazabilidad, nivel de estandarización) que permitio zanjar con informacion objetiva los diferentes criterios existentes. 

Esta experiencia confirma una verdad incómoda que muchos consultores evitan decir: la mayoría de las áreas de finanzas creen que “su proceso está digitalizado” hasta que process mining les muestra que solo lo está en un 30-50 %. El resto sigue siendo Excel, llamadas y criterio personal. Quien no mida esa brecha con evidencia objetiva seguirá perdiendo liquidez y competitividad. 

Para t2-Company, este proyecto no fue solo un entrega más: fue la demostración de que combinar Inteligencia de Procesos con análisis mixto (datos duros + contexto humano) genera roadmaps que realmente se ejecutan, porque nadie puede discutir contra la evidencia del propio sistema.